Om du får ett sms från din bank att det förekommer konstig aktivitet på ditt bankkort och med ett telefonnummer som de ber dig ringa - vad gör du?
Själv lämnar jag det utan avseende. Läser man på de flesta bankers hemsida så är det rätt tillvägagångssätt. Så även enligt Swedbank.
Nu visar det sig att Swedbank tydligen skickar just sådana sms till sina kunder, där de förväntar sig att kunderna tar kontakt via detta nummer! (Och jag gissar att om man ringer så ber de säker om att man använder BankID för att legitimera sig) Vid en intervju försvarar banken sina utskick och säger att de endast gör det i undantag.
Tala om självmål. Jag tycker de bör ändra sina råd på hemsidan, och rekommendera sina kunder att om de får oväntade sms så bör de följa dess instruktioner. Sedan om det blir bedragna så står banken för deras förluster. För det blir ju konsekvensen av att man bryter sina egna rekommendationer.
Ett skräckexempel på hur man anser sig står över rekommendationer och regler. Det gäller alla andra - inte när jag/vi gör det.
Hur inkompetent kan en bank vara när det gäller säkerhet och kommunikation?
